Техническая поддержка
и обучение работе
в системе мониторинга
Оказываем комплексное техническое сопровождение
Поддержка клиентов 24/7
Быстрая обратная связь
Полное сопровождение
Алгоритм решения вопросов при обращении в службу технической поддержки
По любым вопросам, связанным с работой системы мониторинга, вы можете обратится в нашу сервисную службу
На связи работают специалисты, сертифицированные для решения технических задач.01
Звонок
Вопросы, не требующие глубокой проработки, решаются непосредственно в ходе первичного звонка клиента.
02
Диагностика
При необходимости более детальной проработки проблемы, специалисты службы технической поддержки проведут удаленную диагностику работоспособности оборудования и программного обеспечения.
03
Выявление причины
В результате проведенной диагностики, специалистами сервисной службы будет выявлена причина неисправности.
04
Устранение проблемы
В зависимости от причины неисправности, будут определены дальнейшие шаги:
- Произведена удаленная перенастройка оборудования или программного обеспечения
- Осуществлен выезд к клиенту для восстановления работоспособности оборудования
05
Уведомление о результате
Клиент в обязательном порядке будет проинформирован о результате решения возникшей проблемы.
Комплексное обучение работе в программе мониторинга
Как проходит обучение
Чему обучаем
- Ознакомление с интерфейсом и возможностями программы
- Настройка рабочего пространства под индивидуальные задачи
- Работа с картами, объектами, отчетами и аналитикой
- Разбор практических сценариев использования
- Ответы на вопросы и рекомендации по эффективной работе с системой
Бесплатно обучаем работе с программой в любом удобном вам формате
Очное обучение
Проведем обучение в нашем офисе или на территории вашей компании. Можно обучить сразу нескольких сотрудников и наладить их совместную работу в системе.
Дистанционное обучение
Наш специалист подключится удаленно и пошагово объяснит, как пользоваться программой, отвечая на все ваши вопросы.
Самостоятельное обучение
В разделе обучения собрана и удобно структурирована основная информация о работе в программе мониторинга в виде обучающих видеоматериалов.
'%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M7.99688%200C4.02016%200%200.796875%203.22329%200.796875%207.2C0.796875%209.18772%201.60238%2010.9871%202.9048%2012.2901C4.20723%2013.5932%207.27688%2015.4794%207.45687%2017.46C7.48452%2017.757%207.69923%2018%207.99688%2018C8.29516%2018%208.51052%2017.757%208.53688%2017.46C8.71688%2015.48%2011.7865%2013.5932%2013.0889%2012.2901C13.7584%2011.6225%2014.2892%2010.829%2014.651%209.95548C15.0127%209.08193%2015.1983%208.14549%2015.1969%207.2C15.1969%203.22329%2011.9736%200%207.99688%200Z'%20fill='%23FF4433'/%3e%3cpath%20fill-rule='evenodd'%20clip-rule='evenodd'%20d='M8.01926%209.74946C8.68948%209.74946%209.33225%209.48321%209.80617%209.00929C10.2801%208.53538%2010.5463%207.89261%2010.5463%207.22238C10.5463%206.55216%2010.2801%205.90939%209.80617%205.43547C9.33225%204.96156%208.68948%204.69531%208.01926%204.69531C7.34904%204.69531%206.70627%204.96156%206.23235%205.43547C5.75843%205.90939%205.49219%206.55216%205.49219%207.22238C5.49219%207.89261%205.75843%208.53538%206.23235%209.00929C6.70627%209.48321%207.34904%209.74946%208.01926%209.74946Z'%20fill='white'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cclipPath%20id='clip0_9735_136032'%3e%3crect%20width='16'%20height='18'%20fill='white'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
